【案例背景】

從事社區(qū)職業(yè)指導工作多年，與各種各樣的人溝通交流，讓我印象最深刻的是一個極度自卑的大學畢業(yè)生。他叫小賀，生長在農轉非家庭，家庭條件困難，父親在小賀年幼時遇車禍死亡，母親因承受不了丈夫突然死亡的事實而精神崩潰。他是家里的獨生子，與母親一起居住，靠政府和社會幫助完成學業(yè)。

家庭的悲劇，讓小賀從小習慣沉默，內心自卑，不善與人溝通。畢業(yè)季的到來，增加了他的壓力。一方面，現(xiàn)在大學畢業(yè)生人數(shù)與日俱增，就業(yè)形勢嚴峻，工作不好找等問題時刻困擾著小賀；另一方面，由于需要照顧患精神疾病的母親，小賀一直無法找到可以兼顧家庭的工作，對生活和未來非常消極。走投無路時，小賀來到了我們社區(qū)。

我十分同情小賀的特殊遭遇，為了減輕他的心理壓力，我特地找了一個安靜的環(huán)境，與他一對一地閑聊。從談話中，我發(fā)現(xiàn)沒有自信是小賀一直“走不出去”的“硬傷”。因此，我在征求小賀同意后，決定通過貝克和雷米認知療法中的提問和自我審查技術，幫他分析問題所在。以下便是我們的一段對話：

“你對現(xiàn)在的自我滿意嗎?”

“不滿意。”

“你能對現(xiàn)實的自我作出評價嗎?”

“很差勁，還沒找到工作。”

“你覺得自己求職方面最大的弱點是什么?”

“能力不夠，害怕面試。”

“你覺得導致你害怕面試的主要原因在哪里?”

“我表達能力差，害怕被人嘲笑。”

“你希望得到一份工作，但總是找不到清晰的方向；你覺得自己能力不夠，對自己不太自信，因為表達能力欠佳，有時還很自卑；你的情緒總是處于低迷的狀態(tài)，使你的學習與生活受到影響。”

“大概是這樣。”

本次面談，明確找出造成小賀心理困擾的真正原因——自卑后，我把指導工作的重心放在協(xié)助小賀樹立自信心上。我鼓勵小賀與我們社區(qū)的工作人員交流，并建議他周末去兼職，逐漸克服與陌生人聊天臉紅、緊張的問題。為讓小賀在面試環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得體，我們還為他設計了面試情境，把自己所掌握的的面試技巧傳授給小賀。通過模擬演練，幫助他找到面試的感覺，塑造較好的面試儀態(tài)。

在小賀有所變化后，我又建議小賀參加各類大、小型的招聘會，不管是不是自己喜歡的崗位，都坐下來跟招聘人員談談，多參加供需見面會，了解企業(yè)要什么樣的人才，需要具備什么樣的素質，以提高自己的溝通能力和語言表達能力。

在我們的鼓勵和幫助下，小賀有了明顯的改變，他給我們寫了感謝留言：“本來很內向、不愛說話的我漸漸變得開朗了，現(xiàn)在我敢同陌生人說話、談心了，我喜歡交朋友了，待人接物更自然了，這是我最大的收獲。我會更努力地提高語言表達能力，克服緊張心理，感謝你們對我所做的一切指導，雖然我現(xiàn)在還不能做得十分好，但我會努力改正自己的不足，更好地完善自己，我會拋棄顧慮，自信地參加面試!”

【指導心得】

本次職業(yè)指導綜合考慮到求職者的心理需求及其所處家庭和社會環(huán)境等多重因素，采用了心理社會治療模式、家庭療法、貝克和雷米認知療法等多種方法，除了與求職者面對面的交流外，還將求職者的家庭、社區(qū)資源等整合到一起，從而為求職者的身心康復創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，這有助于求職者緩解和擺脫內心的自閉與自卑，盡早恢復和提高人際溝通能力。

通過這個個案，我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)指導可以有效幫助剛踏足社會的人員自我認識、自我調整，提高自身綜合素養(yǎng)，增強自信心，勇敢去面試。對于我們基層社區(qū)的就業(yè)指導人員來說，真正接觸正規(guī)職業(yè)指導接案模式才剛剛起步，在接案過程中受到自身職業(yè)技術能力和知識面等多方面的限制，不能全面地發(fā)揮職業(yè)指導作用，還需要多參加系統(tǒng)培訓，增強各方面知識，更好地服務社區(qū)大眾。

（杭州市高新技術開發(fā)區(qū)西興街道星民社區(qū) 馬國英）

【拓展鏈接】

認知療法

認知療法（CognitiveTherapy）是根據(jù)認知過程、影響情感和行為的理論假設，通過認知和行為技術來改變患者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。

認知療法的基本觀點是：認知過程及其導致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應不良行為和情感與適應不良認知有關。認知療法常采用認知重建、心理應付、問題解決等技術進行心理輔導和治療，其中認知重建最為關鍵。

認知療法主要著眼點放在患者非功能性的認知問題上，試圖通過改變患者對己、對人或對事的看法與態(tài)度來改變所呈現(xiàn)的心理問題。“認知”是指一個人對一件事或某個對象的認知和看法，對自己的看法，對人的想法，對環(huán)境的認識和對事的見解等等。

貝克和雷米的認知療法：1.建立咨詢關系；2.確定咨詢目標；3.確定問題：提問和自我審查技術；4.檢驗表層錯誤觀念：建議、演示和模仿；5.糾正核心錯誤觀念：語義分析技術；6.進一步改變認知：行為矯正技術；7.鞏固新觀念：認知復習。

（摘自百度百科“認知療法”詞條）