【案例背景】

從事社區(qū)職業(yè)指導(dǎo)工作多年，與各種各樣的人溝通交流，讓我印象最深刻的是一個(gè)極度自卑的大學(xué)畢業(yè)生。他叫小賀，生長(zhǎng)在農(nóng)轉(zhuǎn)非家庭，家庭條件困難，父親在小賀年幼時(shí)遇車禍死亡，母親因承受不了丈夫突然死亡的事實(shí)而精神崩潰。他是家里的獨(dú)生子，與母親一起居住，靠政府和社會(huì)幫助完成學(xué)業(yè)。

家庭的悲劇，讓小賀從小習(xí)慣沉默，內(nèi)心自卑，不善與人溝通。畢業(yè)季的到來(lái)，增加了他的壓力。一方面，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)與日俱增，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，工作不好找等問(wèn)題時(shí)刻困擾著小賀；另一方面，由于需要照顧患精神疾病的母親，小賀一直無(wú)法找到可以兼顧家庭的工作，對(duì)生活和未來(lái)非常消極。走投無(wú)路時(shí)，小賀來(lái)到了我們社區(qū)。

我十分同情小賀的特殊遭遇，為了減輕他的心理壓力，我特地找了一個(gè)安靜的環(huán)境，與他一對(duì)一地閑聊。從談話中，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自信是小賀一直“走不出去”的“硬傷”。因此，我在征求小賀同意后，決定通過(guò)貝克和雷米認(rèn)知療法中的提問(wèn)和自我審查技術(shù)，幫他分析問(wèn)題所在。以下便是我們的一段對(duì)話：

“你對(duì)現(xiàn)在的自我滿意嗎?”

“不滿意。”

“你能對(duì)現(xiàn)實(shí)的自我作出評(píng)價(jià)嗎?”

“很差勁，還沒(méi)找到工作。”

“你覺(jué)得自己求職方面最大的弱點(diǎn)是什么?”

“能力不夠，害怕面試。”

“你覺(jué)得導(dǎo)致你害怕面試的主要原因在哪里?”

“我表達(dá)能力差，害怕被人嘲笑。”

“你希望得到一份工作，但總是找不到清晰的方向；你覺(jué)得自己能力不夠，對(duì)自己不太自信，因?yàn)楸磉_(dá)能力欠佳，有時(shí)還很自卑；你的情緒總是處于低迷的狀態(tài)，使你的學(xué)習(xí)與生活受到影響。”

“大概是這樣。”

本次面談，明確找出造成小賀心理困擾的真正原因——自卑后，我把指導(dǎo)工作的重心放在協(xié)助小賀樹(shù)立自信心上。我鼓勵(lì)小賀與我們社區(qū)的工作人員交流，并建議他周末去兼職，逐漸克服與陌生人聊天臉紅、緊張的問(wèn)題。為讓小賀在面試環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得體，我們還為他設(shè)計(jì)了面試情境，把自己所掌握的的面試技巧傳授給小賀。通過(guò)模擬演練，幫助他找到面試的感覺(jué)，塑造較好的面試儀態(tài)。

在小賀有所變化后，我又建議小賀參加各類大、小型的招聘會(huì)，不管是不是自己喜歡的崗位，都坐下來(lái)跟招聘人員談?wù)劊鄥⒓庸┬枰?jiàn)面會(huì)，了解企業(yè)要什么樣的人才，需要具備什么樣的素質(zhì)，以提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

在我們的鼓勵(lì)和幫助下，小賀有了明顯的改變，他給我們寫(xiě)了感謝留言：“本來(lái)很內(nèi)向、不愛(ài)說(shuō)話的我漸漸變得開(kāi)朗了，現(xiàn)在我敢同陌生人說(shuō)話、談心了，我喜歡交朋友了，待人接物更自然了，這是我最大的收獲。我會(huì)更努力地提高語(yǔ)言表達(dá)能力，克服緊張心理，感謝你們對(duì)我所做的一切指導(dǎo)，雖然我現(xiàn)在還不能做得十分好，但我會(huì)努力改正自己的不足，更好地完善自己，我會(huì)拋棄顧慮，自信地參加面試!”

【指導(dǎo)心得】

本次職業(yè)指導(dǎo)綜合考慮到求職者的心理需求及其所處家庭和社會(huì)環(huán)境等多重因素，采用了心理社會(huì)治療模式、家庭療法、貝克和雷米認(rèn)知療法等多種方法，除了與求職者面對(duì)面的交流外，還將求職者的家庭、社區(qū)資源等整合到一起，從而為求職者的身心康復(fù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，這有助于求職者緩解和擺脫內(nèi)心的自閉與自卑，盡早恢復(fù)和提高人際溝通能力。

通過(guò)這個(gè)個(gè)案，我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)指導(dǎo)可以有效幫助剛踏足社會(huì)的人員自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)整，提高自身綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)自信心，勇敢去面試。對(duì)于我們基層社區(qū)的就業(yè)指導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，真正接觸正規(guī)職業(yè)指導(dǎo)接案模式才剛剛起步，在接案過(guò)程中受到自身職業(yè)技術(shù)能力和知識(shí)面等多方面的限制，不能全面地發(fā)揮職業(yè)指導(dǎo)作用，還需要多參加系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)各方面知識(shí)，更好地服務(wù)社區(qū)大眾。

（杭州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)西興街道星民社區(qū) 馬國(guó)英）

【拓展鏈接】

認(rèn)知療法

認(rèn)知療法（CognitiveTherapy）是根據(jù)認(rèn)知過(guò)程、影響情感和行為的理論假設(shè)，通過(guò)認(rèn)知和行為技術(shù)來(lái)改變患者的不良認(rèn)知的一類心理治療方法的總稱。

認(rèn)知療法的基本觀點(diǎn)是：認(rèn)知過(guò)程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。認(rèn)知療法常采用認(rèn)知重建、心理應(yīng)付、問(wèn)題解決等技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，其中認(rèn)知重建最為關(guān)鍵。

認(rèn)知療法主要著眼點(diǎn)放在患者非功能性的認(rèn)知問(wèn)題上，試圖通過(guò)改變患者對(duì)己、對(duì)人或?qū)κ碌目捶ㄅc態(tài)度來(lái)改變所呈現(xiàn)的心理問(wèn)題。“認(rèn)知”是指一個(gè)人對(duì)一件事或某個(gè)對(duì)象的認(rèn)知和看法，對(duì)自己的看法，對(duì)人的想法，對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和對(duì)事的見(jiàn)解等等。

貝克和雷米的認(rèn)知療法：1.建立咨詢關(guān)系；2.確定咨詢目標(biāo)；3.確定問(wèn)題：提問(wèn)和自我審查技術(shù)；4.檢驗(yàn)表層錯(cuò)誤觀念：建議、演示和模仿；5.糾正核心錯(cuò)誤觀念：語(yǔ)義分析技術(shù)；6.進(jìn)一步改變認(rèn)知：行為矯正技術(shù)；7.鞏固新觀念：認(rèn)知復(fù)習(xí)。

（摘自百度百科“認(rèn)知療法”詞條）